职责描述:
1、与用户电话/在线交流,了解客户需求,妥善处理用户投诉,保证用户满意度
2、有效的根据质检评分结果,对自我进行改进;
3、协助培训整理用户常见问题,建立FAQ,培训新人并定期进行更新和完善
4、协助客服经理/主管建立和实施呼叫中心的现场制度和流程,并持续优化
5、完成领导布置的其他工作
任职要求:
1、大专及以上,优异者学历可以放宽至高中
2、一年以上电商/电话/在线客服相关工作经验,有租赁行业呼叫中心经验经验优先;
3、熟悉用户心理及习惯,能耐心、快速地回答网上买家提问咨询,为用户提供优质服务;
4、打字60字以上/分钟;
5、有团队合作精神,能适应倒班,具备良好的服务意识和用户管理经验;
6、做事细心,有条理,文字沟通和理解能力强,反应快,为人积极进取,工作态度端正。
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