1. 迎接客人并提供行李服务,指引客人到达前台登记,直到送客人进入房间。向客人介绍酒店的服务设施。
2. 如是退房的客人,帮助其将行李运到大堂,并带领客人到收银台结帐。随后把行李放在出租车里,清点行李件数并请客人确认。
3. 对于无名无主的行李,要报告领班、大堂副理协调处理。
4. 给客人房间送信件、邮件、留言和报纸等。
5. 保持工作区域的卫生清洁,秩序井然。
6. 向大堂副理汇报在酒店各楼层发生的异常情况。
7. 传呼客人。有电话或来访者时,如确认客人不在客房,而又未出酒店,行李员应在大堂周围或餐厅及其他公共场所呼轻声呼叫要找的客人,并将其引领到电话位置或前台处。
8. 替客人预约出租车。
9. 执行和完成上级分配的其他任务。
10. 配合客房部作好公共区域和行李房的环境卫生。
11. 按照操作要求,为客人提供行李寄存、运送服务。
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