职位要求
1.打字速度快,能同时与多个旺旺客户沟通
2.公司坐班—早班(09:00-17:30)、家里上班—晚班(15:30-24:00)
3.一定要有耐心,热情,熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通
4.对网络销售感兴趣,熟悉淘宝网交易操作流程的优先考虑
5.有淘宝、天猫工作经验者优先考虑
工作职责
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
(8)负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意,会使用ERP系统
(9)通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易
(10)负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意
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