1、从事全职客户服务至少1年以上;
2、从事全职客户服务投诉工作至少6个月以上
3、大学专科及以上,优异者可适当放宽;
岗位职责:
1、负责一线提交的客户投诉处理,及时与相应部门沟通和协调,确保客户投诉得到及时有效处理;
2、负责相应平台转办投诉,了解客户诉求、诉点,做好客户安抚,按照流程和品质要求解决客户的投诉问题,处达成相应的KPI指标;
3、根据需要参与各项业务数据的统计和搜集分析工作,及时反馈和升级各类疑难&重大投诉
4、投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,提出建设性意见或建议;
5、协助做好投诉及危机事件预防工作,避免外部机构投诉;
6、承接新员工带教工作,帮助新员工处理线上遇到的疑难问题。
地址:闵行区秀文路898号西子国际中心
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