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哈罗单车投诉客服 6000-8000
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哈罗单车投诉客服

6000-8000
上海-闵行区 | 1年以上经验 | 大专学历
五险一金 综合补贴 年终奖金 奖励计划 法定节假日
已下架
联系方式
经理
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职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

1、从事全职客户服务至少1年以上;

2、从事全职客户服务投诉工作至少6个月以上

3、大学专科及以上,优异者可适当放宽;

岗位职责:

1、负责一线提交的客户投诉处理,及时与相应部门沟通和协调,确保客户投诉得到及时有效处理;

2、负责相应平台转办投诉,了解客户诉求、诉点,做好客户安抚,按照流程和品质要求解决客户的投诉问题,处达成相应的KPI指标;

3、根据需要参与各项业务数据的统计和搜集分析工作,及时反馈和升级各类疑难&重大投诉

4、投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,提出建设性意见或建议;

5、协助做好投诉及危机事件预防工作,避免外部机构投诉;

6、承接新员工带教工作,帮助新员工处理线上遇到的疑难问题。


地址:闵行区秀文路898号西子国际中心


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