岗位:语音客服 人数:50人 岗位职责: 1、受理全国饿了么用户订餐前、送餐中以及订餐后问题的咨询与解答以及全国投诉问题的解决。 2、受理平台商家以及配送骑手出餐、送餐、用户接餐过程中问题的解答。 3、按照规范录入用户问题提交到内部系统并跟进用户反馈及电话回访。 4、受理公司其他内部流程业务。任职要求:普通话标准,善于沟通,有办公软件的使用经验,有耐心责任心,抗压能力较好。有客服工作经验优先。 2、岗位:在线客服 人数:50人 岗位职责: 1、受理并解决全国饿了么消费者、商家、骑手、市场经理在平台使用过程中出现的问题。 2、根据规范跟进客户问题直至问题解决。 3、参与公司业务知识宣导,熟练掌握各项业务知识及流程。 4、根据规范记录客户信息并存档。岗位要求:普通话标准,善于沟通,有办公软件的使用经验,有耐心责任心,抗压能力较好。有客服工作经验优先。 福利待遇: 薪资结构:月基本工资 星级工资 月度绩效工资 补贴 年终奖。 月度薪资3000元-5000元; 随着级别提升和工龄增加,薪资也会相应提升。 福利: 1、五险一金、商业保险、免费体检 2、节日活动/礼品、生日活动/礼品、团建 3、餐补、旅游基金、晚/夜班补贴 4、带薪年假、司龄年假、全薪病假、全薪路程假 工作地点:全上海
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