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客户优化管理专员 - 上海

2019-01-22 更新 被浏览:
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中山南二路318号14-20楼
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘若干
英语

岗位职责:

    

1、日常跟踪货物及异常情况处理;针对异常情况及客户投诉,协调内外部,及时提供客户解决方案;

2、调查异常事件并做归类与成因分析,联合相关部门制定改善措施;

3、按客户的要求定期制作并提供各种报表、报告;

4、能够利用相关货运经验分析各项绩效数据,维护客户投诉及解决方案数据库;

5、积极组织内外部服务绩效回顾,监控并管理整体服务绩效,推动服务改善,提高客户满意度;


岗位要求: 

1、大学本科学历及以上,大学英语四级以上,具有良好的英语口语和书写能力

22-3年国际货运代理相关知识和经验,有客服或相关业务背景优先

3、熟练操作ExcelPPTOffice办公软件 

4、良好的沟通表达和人际关系处理能力

5、有较强的分析和项目管理能力

6、积极主动、认真的工作态度,有较强的责任心 

7、具备良好的学习能力,勇于接受工作中的遇到的挑战

8、积极参与团队合作,能够按时完成交付工作


工作地点:浦东新区海天一路529号(有班车)

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公司简介


DHL 是物流业的全球领导者。DHL敦豪全球货运(DHL Global Forwarding)是旗下的货运物流板块,自1815年至今已有200多年的历史,在国内与国际海陆空货运及工业供应链管理等领域提供无与伦比的专业物流服务。凭借DHL遍及全球220多个国家和地区的业务网络,逾360,000名员工,我们以安全、可靠的服务,将客户及企业连结起来,促进了全球贸易往来。我们为新兴市场及众多行业如科技业、生命科学和医疗保健业、新能源与航空航天行业、汽车行业、化工行业、工程与制造行业、时尚及及零售业等提供定制化的解决方案。我们还积极担当企业社会责任,在发展中国家占据了极高的市场份额。以此,DHL致力于成为“世界的首选物流公司”。





目前,DHL敦豪全球货运中国提供的主要服务和产品门类包括:国际空运、海运、铁路和公路运输、国际供应链管理以及工业项目物流/租船业务以外,我们还提供展会物流、国际贸易咨询、仓储报关、货运保险、碳足迹及碳中和报告,和特种货如葡萄酒等食品、危险品的国际运输服务。凭借扎实的物流操作经验,全球最广泛的物流网络、专业热情的物流专员、先进的物流信息技术、和灵活的价格体系等,DHL敦豪全球货运中国是您可信赖的物流合作伙伴。DHL敦豪全球货运中国的分公司和办事处遍及全国46个城市,拥有约3,500名的员工,约124,331平方米的仓库。

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