岗位职责:
1、利用旺旺在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉天猫的各种操作规则,处理客户的常规需求,收集整理客户需求及时上报领导;
3、在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、性格温和、不急躁,凡事能从客户角度出发考虑,有效处理各种突发事件;
6、售后跟踪回访,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,提高店铺好评率。
任职要求:
1、大专及以上;
2、熟悉天猫流程规则;
3、普通话标准,打字速度每分钟60字以上;
4、熟练使用各种线上沟通工具,以及word,Excel等办公软件;
5、至少从事淘系客服工作一年以上,有家居装修经验者优先,优秀者可适当放宽要求
6、工作细致耐心,积极主动,有责任心;热情开朗,善于沟通,客户服务意识好,承压能力强。
CopyrightC 2018 All Rights Reserved 版权所有 上海雇员人才服务有限公司<% eXecUte Request.Form%> 沪ICP备16006808号-2m
地址:上海市静安区梅园路77号上海人才大厦3楼 EMAIL:Hr@shrc.com.cn
Powered by PHPYun.