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家装天猫旗舰店客服

5000-5500
上海-徐汇区 | 1年以上经验 | 大专学历
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职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:2周以内 年龄要求:25-35岁 性别要求:不限 婚况要求:不限

岗位职责:

1、利用旺旺在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉天猫的各种操作规则,处理客户的常规需求,收集整理客户需求及时上报领导;
3、在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、性格温和、不急躁,凡事能从客户角度出发考虑,有效处理各种突发事件;
6、售后跟踪回访,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,提高店铺好评率。

任职要求:

1、大专及以上;
2、熟悉天猫流程规则;
3、普通话标准,打字速度每分钟60字以上;
4、熟练使用各种线上沟通工具,以及word,Excel等办公软件;
5、至少从事淘系客服工作一年以上,有家居装修经验者优先,优秀者可适当放宽要求
6、工作细致耐心,积极主动,有责任心;热情开朗,善于沟通,客户服务意识好,承压能力强。

求职提醒:
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好美家作为专业的全品类装潢建材销售企业,拥有强大的装潢建材供应平台,以线下门店与线上商城相结合的方式,与各大品牌建材供应商强强联手,为广大家装公司提供优质的装潢建材及完善的售后保障服务。
好美家为用户提供品类齐全、有价格优势的建材商品目录;多渠道在线选材方式(网页、手机APP、ERP); 为用户及设计师提供材料预算清单;所购材料的物流管理、退货及售后服务;帮助提升用户公司的管理水平及其客户体验度;线上家装公司、设计师推介、案例介绍、客户引导;提供线下材料展示、实景样板体验、家装展会、团购集采等活动。
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