工作职责:
1、熟悉商场/办公楼客户的全部情况,担当物业团队向客户提供全面服务的协调人和直接联系人的角色,负责办理客户收楼验收手续,向客户解释说明物业管理各项制度、收费明细;
2、保证服务台每日开/收档,服务台内物品按要求摆放和收存;商场营业开始及各高峰时段提供站立迎宾服务;
3、熟练使用服务台配备的设施及商场内的公共设施,为有需要的顾客提供相应服务/帮助;清楚知悉服务台的服务项目及其标准操作流程,并严格据此执行;受理客户的电话、口头、书面意见、建议或投诉,并作记录。
4、熟悉商场/办公楼的公共设施设备,负责跟进公共设施和客户单元内的报修,协调维修人员及时处理;
5、在岗期间保持礼貌微笑的待客状态,接听电话时,使用标准客服用语。
岗位要求:
1、专业不限,物业管理专业优先考虑;
2、有相关实习经验者优先考虑;
3、积极、踏实、开朗、有团队精神。
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