招聘岗位：综合服务组组长返回公告列表 >>

岗位职责：

1、搭建、优化公司客服交互系统，并与公司信息管理系统形成协同联动，通过提供优质的服务提高客户的满意度及惊喜感；

2、建立电话（400电话）、网站、公众号三位一体呼叫中心系统，确保外部需求的畅通接收和服务提供；

3、智能客服机器人知识库的建立、配置、优化和维护；咨询、业务工单系统的流转；

4、负责组内日常管理、业务培训、团队建设及业务指导工作；制定组内绩效考核、奖惩办法；监督组员及时处理并进行结果反馈、回访，做好预约、引流工作等；

5、制定管理制度、工作规范及标准操作流程、服务手册（SOP）、客服话术、培训手册等；

6、做好客户公共关系紧急事项处理应对；

7、负责会务及访客接待等工作；

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄在40岁以下；

2、大学本科及以上学历，专业不限；

3、6年以上客服工作经验，其中需有3年客服部门管理工作经验；具有从0到1搭建客服管理架构者优先；

4、具有很强的服务意识和沟通协调能力，待人亲和，善于与人交流；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，有强烈的事业心和责任感；

6、具备应急处突能力和大局观，有识别并规避潜在风险的意识和能力；

7、有很强的执行力。

简历投递邮箱：lidan@shrc.com.cn