1. 通过电话、旺旺、千牛等即时通讯工具、解决客户的售后咨询、投诉
2. 能通过与客户的沟通,有效分析客户的需求,提出对产品的改进建议
3. 与仓库采购等其他公司部门以及第三方物流保持沟通,及时跟进解决客户的售中售后问题
4. 及时跟进评价管理;处理顾客投诉,维护良好的客户关系,提升顾客满意度
5. 定期汇总售后问题并加以分类和反馈给不同的业务担当,不断改善优化客户购物体验
6. 完成领导交付的其他工作
任职要求:
1、熟悉电脑基本操作及常用应用软件的操作,打字速度不低于60字/分钟
2、有1年及以上电商客服经验优先考虑
3、普通话流利,口齿清楚,亲和力强,优秀的语言表达能力和沟通理解能力,能通过网络沟通与客户建立良好的信任,能同时接待多个客户
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